Как открыть спор на dhgate com. Как открыть спор на GearBest? Товар с Гербест пришёл сломанный и не включается
Возврат денег или замена товара
Гарантия 100% возврата
Мы гарантируем вам 100% возврат денег, если:
· Вы не получили заказ;
· Ваш заказ был поврежден;
· Заказ значительно отличается от описания на сайте;
При вышеупомятнутых случаях, вас никогда не попросят оплатить штраф, доплату или стоимость доставки.
Дополнительные условия возвратов:
Мы упростили условия, при которых вы можете запросить полный или частичный денежный возврат, теперь вы можете расчитывать на полный или частичный возврат, если:
· Заказ пришел в другом виде или в неверном количестве;
· Качество заказа ниже ожидаемого;
· Некоторые части были повреждены при перевозке;
· Вы подозреваете продавца в мошенничестве
*Напоминаем, что для вынесения окончательного решения, каждый случай будет рассматриваться отдельно комиссией DHgate. Настоятельно рекомендуем также заглянуть на страницу Сервисное Обязательство DHgate. (http://ru.dhgate.com/protection.html#hp1305- buyerprot)
Общая информация о вероятности возвратов и ответственных лиц за возврат на DHgate
* Данные условия применимы только для заказов, доставленных прослеживаемыми курьерскими службами (EMS и др.) При доставке почтой, покупатель имеет право запросить возврат в течение 60 дней после того, как товар был отправлен.
Как запросить возврат?
Как быстро я получу свой возврат?
В случаях если ваш запрос был подтвержден, DHgate обязуется вернуть вам деньги незамедлительно. Иногда процесс возврата может занять до 15 рабочих, все зависит от способа оплаты, которым вы пользуетесь. В любом случае DHgate позаботится о том, чтобы вы получили свои деньги как можно скорее.
Компенсация за принесенные неудобства
Теперь DHgate предлагает вам получить компенсацию за все возможные неудобства при покупке товаров на нашем сайте. Чтобы обеспечить себе компенсацию на случай непредвиденных обстоятельств, пожалуйста, выбирайте продавца с оранжевым знаком и белой галочкой на нем или с темно-красным знаком с белой молнией. Наличие этих отличительных знаков означает, что продавец согласен с условиями Сервисного Обязательства DHgate и в случае непредвиденных обстоятельств обязуется компенсировать принесенные неудобства.
На данный момент продавец обязуется компенсировать следующие неудобства:
· $20-$30 за задержку отправки или отмену заказа по причине продавца
· $30 за неверный код отслеживания
Могу ли я вернуть покупку, если я передумал?
Да, можете. Однако, учтите сроки возврата и тот факт, что вы несете полную ответственность за все транспортные расходы. Перед тем, как сделать покупку, уточните конкретные сроки возврата.
В течение какого времени я могу запросить возврат?
Сроки, в течение которых вы имеете право запросить возврат зависят от совокупности таких факторов, как причины возврата, вид товара и способ перевозки.
Могу ли я запросить возврат, если я уже нажал кнопку «Подтвердить получение»?
Да, можете. Если причина возврата и сроки отвечают нашим основным требованиям, нажатие кнопки не может помешать вам запросить возврат.
Сколько времени потребуется DHgate, чтобы одобрить возврат?
Сложно предсказать сколько времени потребуется для одобрения возврата, каждый случай имеет свои сроки. В основном все зависит от того насколько быстро нам удастся получить нужную информацию и соответствующие доказательства.
Для того, чтобы одобрить тот или иной запрос может потребоваться от нескольких дней до нескольких недель.
DHgate.com (Дхгейт) – один из ведущих интернет-рынков, который специализируется на оптовых и розничных продажах китайских товаров. Интернет-магазин был основан в 2004 году и на данный момент является одним из первых экспортеров товаров из Китая.
DHgate предлагает своим клиентам огромный выбор последних новинок и популярных товаров по ценам ниже рыночных, начиная от электроники и автомобильных комплектующих и заканчивая свадебными товарами. Удобный сайт, быстрота оформления заказа и различные способы оплаты помогут вам быстро и легко выбрать необходимые товары и оформить доставку наиболее удобным для вас способом.
Название DHgate имеет китайское происхождение и символизирует исторически важный город DunHuang, который был значимым отрезком Шелкового Пути. Сегодня DHgate воплощает идею Великого Шелкового пути и предлагает покупателям на своём сайте лучшие товары из Китая.
Для оптовых покупателей в качестве поощрения предусмотрены специальные программы. Оптовые покупатели могут получить особый VIP-статус на сайте, чтоб иметь доступ к распродажам, эксклюзивным скидкам и дополнительным услугам.
Сайт магазина
: Dhgate.com
Страна
: Китай
Оплата
: American Express, MasterCard, VISA, Maestro, Western Union, Bank Transfers, Webmoney, Discover, JCB
Доставка
: EMS, DHL, China Post, UPS, FedEx
Как зарегистрироваться на DHgate.com
Для быстрой бесплатной регистрации находим сверху на главной странице кнопку «Join Free» («Зарегистрироваться») и переходим по ней.
Заполняем все данные латинскими буквами, также выбираем пункт, который лучше всего вас характеризует «Business Type» («Тип бизнеса»). Читаем «Registration Agreement» («Соглашение») и ставим напротив него галочку. Завершаем регистрацию, нажав «Create My Account» («Создать мой аккаунт»). Бесплатную регистрацию также можно осуществить через одну из ваших социальных сетей.
Заполняем форму регистрации
Когда был создан аккаунт на DHgate, во время следующего шага нужно заполнить еще одну форму информацией о себе. Последнее, что нужно сделать – это подтвердить адрес электронной почты, указанный при регистрации на сайте. Для этого открываем полученное от DHgate письмо и жмем ссылку для подтверждения. Регистрация окончена и теперь можно приступить к покупке товаров.
Как найти товар на DHgate.com
Чтоб найти нужные товары, воспользуйтесь строкой поиска на главной странице.
Если вас интересует определенная категория товаров, уточните его категорию рядом со словом поиска. Слева на главной странице сайта расположены все категории товаров, которые есть на DHgate. При наведении мышки на определенную категорию вы также увидите акции для данного раздела.
Если вы хотите посмотреть другие товары этого продавца, зайдите на страницу одного из его предложений. Внизу страницы вы увидите ленту всех товаров этого продавца.
Сайт DHgate предлагает своим покупателям возможность воспользоваться специальными акциями. Для этого нужно нажать в верхнем меню главной страницы кнопку «B2B Wholesale». В этом разделе можно найти товары со скидкой больше 50%.
Раздел «Weekend Deals» предоставляет специальные предложения на товары, которые действуют на протяжении нескольких дней, поэтому будьте начеку и спешите приобрести нужный товар по самой выгодной цене.
Раздел «Скидки дня». Подпишитесь на скидки!
На карточке товара выбираем: кол-во, размер, цвет
Как заполнить адрес доставки на DHgate.com
Если в окне выбора товара вы нажали «Buy it Now» («Купить»), то вы попадаете на страницу размещения заказа. Если это ваша первая покупка, то перед тем как кнопка оплаты станет активной, необходимо заполнить адрес латинскими буквами.
В графе «Имя» обязательно указываем имя и отчество. Заполняем латинскими буквами
Здесь вас попросят указать адрес или изменить старый на новый. Вы также можете изменить количество заказа и способ доставки. Далее нажимаем «Pay Your Order» («Приступить к оплате») и переходим к оплате.
Как оплатить заказ на DHgate.com
DHgate принимает все виды международных кредитных карт: VISA, Master, American Express, а также любые другие местные банковские карты с функцией международных платежей.
Для того, чтобы оплатить заказ одной из предложенных кредитных карт, вам нужно выбрать кредитную карту, как способ оплаты, затем ввести свои данные и оплатить заказ.
Это последний этап покупки товара в DHgate.com. Сразу после того, как продавец вышлет заказ, вы получите уведомление на почтовый ящик. После получения посылки не забудьте зайти в личный кабинет и нажать «Complete Order».
Как отслеживать посылку на DHgate.com
С DHgate вы можете отслеживать этапы своего заказа онлайн. После отправки заказа вы получите номер отслеживания, с ним вы можете следить за этапами отправки вашего заказа прямо с аккаунта на сайте DHgate. Функция отслеживания заказа действует для таких курьеров, как EMS, China Post, UPS, DHL, Fed Ex, TNT, HK Post, Singapore Post, Post Link.
Войдите на свою страницу My DHgate/My Orders/Tracking и нажмите на «Track Item», чтобы посмотреть на каком этапе находится ваш заказ.
Как отменить заказ на DHgate.com
Для того, чтобы отменить заказ, нужно зайти на страницу Мой DHgate, найти номер заказа и нажать кнопку «Отменить заказ». Если заказ не оплачивается в течение 10 дней, он будет аннулирован автоматически.
Если вы оплатили заказ, но он еще не был отправлен, вы можете запросить возврат на второй день после подтверждения оплаты.
Вы можете найти все заказы, которые находятся в ожидании оплаты на своей странице My DHgate, в списке заказов, в разделе «Awaiting Shipment».
Нажмите кнопку «Request Refund», которая находится справа.
После того, как вы запросили возврат, ваш заказ будет перемещен в «Refund and Dispute»
Вы можете проверить прогресс своего возврата, нажав на «View Refund». Если продавец согласен вернуть вам деньги, нужная сумма будет автоматически перечислена на ваш счет.
На странице «Refund» вы можете изменить или аннулировать свой запрос на возврат.
Как использовать купоны на DHgate.com
Купоны DHgate - это электронный код, имеющий номинальную цену и применимый к покупке товаров на DHgate. Это поощрение для постоянных клиентов сайта.
Китайский гипермаркет DHGate.com отличтается от привычных интернет-магазинов привычном понимании и больше напоминает по организации и правилам известный американский торговый портал Амазон. Это торговая площадка где свои товары предлагают тысячи продавцов. У каждого из низ есть свой рейтинг, отзывы.
Описание интернет-магазина DHGate
Если в поле любого поисковика поместить название DHGate, то по результатам запроса на форумах Интернета найдется масса отзывов о сайте DHGate.com, причем самых противоречивых. Многие любители виртуального шоппинга делятся своими положительными впечатлениями о низких ценах, огромном выборе товара и быстрой доставке заказа. Но есть и недовольные - те, кто не дождался заказа вовремя или вынужден был его вернуть. Дело в том, что DHGate.com - это не интернет-магазин как таковой, а торговая площадка, предоставляющая широкие возможности как для многочисленных продавцов, так и для покупателей - сродни реальному рынку, имеющемуся в каждом городе. Этот китайский портал во многом похож на уже хорошо известный многим eBay.
Компания DHGate.com начала свою работу в 2004 году. Основатель проекта, она же действующий исполнительный директор - известная китайская бизнес-леди Диана Ван, уже имеющая к этому времени успешный опыт работы на руководящих должностях в нескольких крупных корпорациях. Подтверждением ее заслуг является полученный почетный титул «Выдающаяся женщина Китая» - несомненно, это кое-что говорит о ее творческих и профессиональных качествах.
Благодаря Диане Ван DHGate.com быстро занял ведущие позиции в сфере виртуальной коммерции. Представители малого и среднего бизнеса сразу оценили возможности сайта, помогающие выгодно продавать свою продукцию практически напрямую, без платы за аренду торговых залов и отчисления процентов многочисленным посредникам. В результате, на сегодняшний день на сайте зарегистрировано почти 650 тысяч поставщиков, а в перечень предлагаемых товаров в каталогах DHGate.com входит более 20 миллионов наименований. Более трех миллионов покупателей из 230 стран мира пользуются услугами сайта, который отличается удобной проверенной системой поиска товара, отслеживания статуса заказа и его оплаты с гарантией возврата денег при нарушении условий сделки.
DHGate представляет товары самого разного ассортимента и качества по очень низким ценам. Здесь можно выбрать мужскую и женскую одежду, обувь, аксессуары и кожгалантерею, ювелирные изделия, товары для детей, для дома, для спорта, для искусства и для здоровья, телефоны, компьютеры и другую цифровую технику, автозапчасти, музыкальные инструменты, дизайнерские предметы, в том числе и ручной работы, офисные принадлежности.
Для того, чтобы найти во всем этом многообразии требующийся именно вам продукт, иногда можно потратить несколько часов. К счастью, на сайте имеется очень удобная опция - фильтр, задав в полях которого ключевое слово или слова, категорию, цену или имя продавца, можно значительно сократить время поиска. Отличие DHGate от привычных интернет-магазинов заключается еще и в том, что отправка заказанного товара здесь осуществляется непосредственно самим продавцом. Поэтому доставка может быть как платной, так и бесплатной - это тоже определяет продавец. И, как на любом рынке, где одни торговые палатки пользуются популярностью и имеют постоянных клиентов, а к другим подходят лишь случайные покупатели, так и на сайте предлагают свой товар продавцы с разной репутацией, в том числе и те, кто когда-то по какой-либо причине не сумел вовремя исполнить свои обязательства.
Открыв страницу с подробным описанием товара, справа на ней можно увидеть информацию о продавце: его рейтинг, отзывы покупателей, а также ссылку для перехода к перечню всех предлагаемых им товаров. Конечно, рекомендуется заказывать товар только у тех поставщиков, отзывы о которых на 100% положительные. Это дает больше гарантий, что вы получите товар без задержки, и он будет надлежащего качества. Если у вас возникли вопросы к продавцу, то вы можете связаться с ним в онлайн-режиме, используя функцию «чат». Если продавец находится в сети, то кнопка вызова окна чата имеет оранжевый цвет.
Система оплаты, практикуемая на сайте, надежно защищает ваши деньги на случай любой непредвиденной ситуации. Когда покупатель оформил заказ и оплатил его, деньги поступают на DHGate.com, где хранятся до тех пор, пока товар не будет доставлен по назначению. Получив посылку, покупатель подтверждает, что товар по количеству и по качеству соответствует заказанному им. Подтверждение производится путем захода на сайт и нажатием завершающей команды «Complete Order», после чего вам будет предложено ответить на несколько вопросов, касающихся оценки действий продавца. Лишь после этого деньги перечисляются поставщику товара.
В случае возникновения любых спорных вопросов воспользуйтесь командой «открыть диспут» (Open dispute) - в этом случае ваш вопрос будет взят на контроль администрацией DHGate.com, которая, конечно же, максимально заинтересована в том, чтобы покупатели остались довольны результатами работы сайта.
Страна-производитель
Практически все предлагаемые на сайте DHGate.com товары изготовлены в Гонконге, Тайване, Китае.
Уровень цен
Цены иначе, как «невероятно низкими» не назовешь. Это основное преимущество товаров изготовленных в Юго-Восточной Азии.
Доставка
Подавляющее большинство продавцов, торгующих на DHGate.com, без проблем отправляют товар по всему миру. Какие способы доставки предлагать покупателям, каждый продавец решает самостоятельно. Эту информацию Вы сразу найдете на любой странице с описанием товара. Обычно разнообразие большое: от бюджетной HongKong Post , до гораздо более дорогих курьерских служб EMS , UPS , DHL , TNT и FedEx .
Напрямую продавцу средства Вы не переводите, приемом платежей занимается непосредственно DHGate, которая перечисляет их по назначению, как только покупатель сообщает, что получил товар, который соответствует заявленному при продаже описанию. Доступны следующие способы оплаты:
- Платежные карты Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB.
- Платежная система PayPal .
- Международный банковский перевод.
- Система денежных переводов Western Union.
- Система денежных переводов MoneyGram.
Обратите внимание, что оплата посредством платежной системы Paypal и платежных карт принимается исключительно в том случае если в качестве способа доставки выбрана одна из курьерских служб: EMS, DHL, Fedex, TNT или UPS.
I. Заказ не был получен
Причина: Заказ в пути
Курьер: EMS
Заказ считается не полученным, если Заказ был задержан и информация о статусе покупки не обновляется в течение 10 дней Заказ задерживается на складе больше 10 дней
Курьер: China Post, Singapore Post, Hong Kong Post, и другие
Покупатель имеет право запросить возврат или замену, если продавец не предоставил трекинг номер, трекинг номер не действителен или статус посылки не обновлялся в течение последних 60 дней. В данных случаях продавец обязуется вернуть деньги или заменить покупку.
Причина: Заказ задержан на таможне
Курьер: Любой
Если заказ был задержан на таможне, и в течение 10 дней на сайте нет никакой информации относительно заказа, покупателю необходимо отправить снимок таможенного уведомления, в данном случае продавец обязуется вернуть или заменить покупку.
Подробности разделения ответственности в случае необходимости возврата или замены между продавцом и покупателем
| Причины задержки заказа на таможне | Ответственная сторона |
| Подделка, реплика или запрещенное наименование | Продавец |
| Заказ был поврежден на таможне импортирующей страны | Продавец |
| Декларированная ценность заказа не совпадает с действительной, что вынуждает заказчика уплатить штраф | Продавец |
| Заказчик нарочно просит продавца указать меньшую стоимость в декларации | Заказчик |
| Продавец не может предоставить необходимые документы (сертификат происхождения, инвойс, контракт и пр.) | Продавец |
| Причины не ясны | Продавец |
| Наименования товаров не разрешены в данной стране | Заказчик |
| В связи с политикой защиты местных производителей, наименования данных товаров облагаются налогом | Заказчик |
Причина:
Пожалуйста, предоставьте доказательства, для того, чтобы получить возврат или замену товара по причине доставки на чужой адрес.
Причина: Получатель отказывается расписаться и принять заказ
В случае если получатель отказывается расписаться о получении заказа по причине повреждения или задержки доставки, продавец обязуется вернуть деньги или заменить товар.
Если получатель отказывается расписаться о получении заказа по другой причине, покупатель несет ответственность за отправку полученного товара продавцу. Покупатель получит возврат или замену сразу после отправки заказа продавцу за свой счет.
Причина: Доставка на чужой адрес или неправильный номер трека
В случае получения жалобы от покупателя о несуществующем трекинг номере на сайте логистической компании после 7 дней с момента заказа, обратитесь за помощью в центр для получения правильного номера. Если же продавец не может предоставить правильный номер трека, оплата будет возвращена покупателю. Если все же номер трека верный, но адрес не совпадает с адресом заказчика, продавец будет вынужден выплатить возврат.
Причина: Неправильный трекинг номер
Обратитесь в DHgate для выяснения или получения возврата, в случае отсутствия или недействительности трекинг номера, а также при отсутствии обновления информации о статусе заказа в течение 5/7/10 дней с момента получения трекинг номера.
Заказчик получает возврат, в случае, если трекинг номер продавца и покупателя не совпадает или продавец не предоставил никаких документов по отправке заказа покупателю.
| Курьер | Когда отслеживать |
| Fedex, TNT, UPS, DHL | Через 5 дней |
| EMS, E-packet | Через 7 дней |
| China post, Singapore post, Hong Kong post, другие | Через 10 дней |
II. Заказ значительно отличается от описания
Причина: Заказ доставлен по чужому адресу
Считается, что товар не совпадает с описанием, если товар поврежден или не имеет каких-либо функций или характеристик, указанных в описании.
Для электроники, если в описании указан номер или модель, предполагается, что предмет имеет все функции и характеристики данной модели.
В случаях, когда покупка значительно отличается от описания и не имеет перечисленных функций, необходимо предоставить фото или видео доказательство сервису по разрешению диспутов DHgate. Если заказ был сильно поврежден во время доставки, его можно не возвращать.
Примеры отличия заказа от описания
| Наименования | Примеры | Планшеты, телефоны и компьютеры | Операционная система не работает |
| Сенсорный экран не работает | |
| Сенсорный экран недостаточно чувствительный | |
| Недостающие функции, например невозможность подключения к wifi | |
| Невозможность подключения к wifi | |
| Сломанный экран | |
| Невозможность подключиться к сети из-за скачков диапазона | |
| Невозможность запуска | |
| Профессиональные товары | Невозможность использования без инструкции | Радиоуправляемые самолеты | Невозможно использовать |
| Отсутствуют или сломаны части | |
| MP3, MP4 | Экран не работает |
| Недостающие части | |
| Невозможное использование | |
| Некоторые функции отсутствуют | Смеситель | Сломан/использование невозможно |
| Подарки | |
| Наушники | Сломаны/использование невозможно |
| Косметика | Поврежденная упаковка |
| Гитары и музыкальные инструменты | Сломана/не работает |
| Мото и авто запчасти | Сломаны/не работают |
| Карты памяти, SD карты | Память не совпадает с указанной в описании |
| Парики | Парик заявлен, как сделанный из настоящих волос, в действительности из искусственных |
| Надувные куклы | Куклы заявлены, как изделие из силикона, в действительности- пластик |
| Лампочки | Модель не соответствует по техническим характеристикам, патрон не соответствует, использование невозможно |
| Сломаны/не работают | |
| Работа нестабильна | |
| Кошельки | |
| Перчатки | Товар заявлен, как изделие из натуральной кожи, на самом деле из кож. заменителя |
| Обувь | Товар заявлен, как изделие из натуральной кожи, на самом деле из кож. заменителя |
| Плохое качество (нпр. Видны следы клея, оторванные нитки, грубая работа) | |
| Свадебные платья | Недостающие детали |
| Несоответствие материала с описанием | |
| Несоответствие дизайна с описанием | |
| Одежда | Несоответствие дизайна с описанием (цвет, размер, узор) |
| Планшеты, мобильные телефоны | Модель не соответствует |
| Гитары | Несоответствие дизайна |
| Мото и авто запчасти | Не соответствие дизайна и модели |
В случае недостающего количества полученного товара, при ошибке в размерах, цвете,
стиле, модели, а также в случаях подделки или нарушении интеллектуальных прав,
покупателю необходимо предоставить доказательства в центр [email protected]
доказательства могут быть предоставлены в фото, видео или другой форме.
Примеры отличия заказов от описания по цвету, размеру или стилю
| Наименование | Примеры |
| Парики | Цвет, стиль (Например: парик заявлен полностью из кружева, в действительности кружево только на передней части) |
| Лампочки и лампы | Мощность не совпадает с описанием |
| Солнечные очки | Стиль или затемнение отличается от описания |
| Перчатки | Несоответствие материала или модели |
| Обувь и одежда | Неаккуратный пошив, несоответствие узора, цвета, размера или материала |
| Украшения | Несоответствие материала, камней, или дизайна |
| Наборы для макияжа | Несоответствие количества, цветов или объема |
| Планшеты, телефоны, камеры и другое | Несоответствующие или сломанные части |
| Гитары и другие музыкальные инструменты | Несоответствующие части |
| Мотоциклы и другие запчасти | Несоответствующие части |
III. Другая причина
В случае, если покупатель передумал или покупателю не понравилась покупка, покупатель может запросить возврат стоимости, после того как отправит товар назад продавцу за свой счет.
IV.
Как подать апелляцию на решения, вынесенные центром
разрешения конфликтов?
В случае несогласия в вынесенным решением покупатель или продавец могут подать апелляцию, отправив запрос на [email protected] . В течение 10 дней центр по разрешению диспутов DHgate вынесет решение. В случае необходимости сотрудничества, необходимо выслать все необходимые доказательства и оказать необходимое сотрудничество в течение 5 дней, отсутствие доказательств будет расценено, как отказ от апелляции.
Сайт Гербест — это китайский магазин. К тому же, это даже не магазин, а склад. Поэтому все товары, заказанные на этой торговой площадке отправляются почтой. Из-за этого иногда случаются проблемы: посылка не доходит до адресата или приходит, но товар в ней ненадлежащего качества. Как обезопасить себя от таких неприятных моментов? А самое главное как открыть спор на Gearbest , чтобы вернуть деньги назад?
Пошаговая инструкция как открыть спор на GearBest
В каких случаях нужно открывать диспут на Гербесте? Вот самые основные:
- Заказ не пришёл
- Товар ненадлежащего качества/поврежден при транспортировке
- Товар не соответствует заявленному описанию на сайте
- Товар не включается/не работает/не исправен
- Имеет неполную комплектацию/не доложены аксессуары
- Товар пришел не тот, что был заказан
- С товаром всё хорошо, но вы решили не покупать его
Это все основные причины для открытия тикета на Gerbest. Да, кстати, обратите внимание, что как-такового спора на Гиарбест нет, есть только тикет (с англ. заявка). Разберём каждый случай отдельно.
Сайт Gearbest, как открыть спор и при этом выиграть? Если вы прочитаете статью от начала до конца, то поймёте весь принцип работы этого магазина. А следовательно, станете более подкованным покупателем, у которого каждый диспут решается в его пользу!
Посылка с Гербест не пришла
В данном случае нужно быть осведомленным о сроках доставки заказов с магазина и о их правилах. Итак, максимальный срок доставки товара с Геарбест составляет в среднем 30 дней с момента его отправки.
Я советую отправлять диспут спустя 30 дней, затем 60 и, если уж понадобится то и в 90 день. Заходим в свой аккаунт на Гербест и переходим в центр поддержки. Это можно сделать двумя способами:
Здесь есть два варианта на выбор, либо товар не пришел в срок расчетного времени (смотрите приблизительные сроки доставки с GearBest ), либо товар не пришел, а на сайте отображается как доставленный.
Далее выбираем удобный способ связи с магазином и отправляем нашу заявку. Советую отправлять все через тикет, а не онлайн чаты. Стоит иметь ввиду, что часовые пояса с Китаем не совпадают и центр поддержки работает только по будним дням.
Фото и видео могут не прикрепляться из-за большого размера. Просто укажите в содержании, что отправите их на почту [email protected]. Не забудьте в письме указать номер вашего заказа (номер заказа можно найти в личном профиле в пункте МОИ ЗАКАЗЫ ).
Если вы не сильны в английском и пользуетесь переводчиком, то вот несколько советов о том, чтобы на том конце провода вас поняли правильно.
- Во-первых, пишите короткие предложения по сути. Не нужно писать оборотов и вводных конструкций, иначе бедный китаец может не понять вас.
- Во-вторых, всегда переводите текст с английского на русский и обратно. Так вы поймете, в каком виде ваше обращение прочитают на той стороне.
Товар с Гербест пришёл сломанный и не включается
Если вы оказались в такой ситуации и заказ пришёл с дефектом, работает неисправно или совсем не включается, то у вас есть 7 дней с момента его получения, чтобы потребовать возврат денежных средств, либо замену товара.
НО! Здесь никто на слово вам не поверит. Чтобы 100% выиграть спор нужны доказательства, причём весомые. Самое хорошее доказательство покупателя о том, что товар неисправен — это видео.
Видео вы должны заснять на почте, то есть сразу после получения посылки. Прямо не выходя из здания почты, включите камеру и распакуйте посылку, засняв это со всеми подробностями. Такое вещественное доказательство будет неопровержимым и вы выиграете спор со 100% гарантией.
Советую делать так каждый раз, особенно если товар дорогой. Это касается и посылок с Алиэкспресс и вообще любого интернет-магазина. Лучше потратить пять минут времени на снятие короткого видео, чем потом не получить денег обратно, в случае неисправности заказа.
Если вы УЖЕ открыли посылку и заметили брак, то все-равно сфотографируйте товар и открывайте диспут. Деньги должны вернуть, особенно если была куплена .
- Выберите пункт возврат и обмен (2 раза)
- Внимательно прочитайте все возможные темы обращения и выберите ту, что более подходит под вашу ситуацию
- Выберите способ связи (сайт автоматически предлагает открыть тикет)
- Тему пишем на английском, как и содержание
- Если фото и видео не прикрепляются из-за большого размера, то укажите в содержании, что отправите их на почту [email protected]. Не забудьте в письме указать номер вашего заказа.
Если был заказан телефон или планшет в содержании нужно указать: IMEI-код телефона и SN-код планшета. Их можно найти на коробке устройства. Обычно они расположены на наклейке, пример ниже.
Теперь обсудим, какие файлы вам понадобятся для того, чтобы верно оформить диспут для возврата денежных средств или замены товара на новый.
- Фото/видео неисправности товара. Должны быть четкие и хорошо просматриваемые изображения. Фото устройства должно быть сфотографировано со всех сторон (спереди и сзади, если требуется, то сбоку)
- Также потребуется фотографии коробки изделия с артикулом товара, который обычно клеится наклейкой на упаковку и имеет штрих-код. Также смотрите видео как легко найти код SKU
Готово, ниже заполняем свою контактную информацию (имя и мобильный телефон) и отправляем тикет на рассмотрение.
Некачественный товар с Gearbest, как открыть спор?
Но даже тщательный выбор заказа не всегда даёт 100% гарантию его качества. В этой ситуации, как и в предыдущем случае, у вас есть 7 дней с момента получения посылки, для открытия диспута. Принцип заполнения заявки будет такой же, что описан выше.
Здесь тоже нелишними будут видео и фотографии товара. Но, если видео нет, то и фото могут стать хорошим доказательством.
Возврат товара на Гербест
Кроме того, что Гиарбест может прислать вам брак или некачественную вещь, вы и сами вправе отказаться от любого заказа, если он вам больше не нужен или не подходит.
На это у вас есть ровно 30 дней с момента получения заказа. Товар должен быть не распакован, иметь целостную упаковку и не иметь следов использования. Имейте ввиду, пересылка товара обратно магазину оплачивается покупателем без возмещения денежных средств.
Заполнение тикета аналогично предыдущим случаям. Также вы можете попросить выслать вам другой товар (то есть совершить обмен) с доплатой или частичным возвратом средств.
Исход решения спора GearBest
Вот, как обычно решается диспут на Гербест. Сначала проходит время пока ваш тикет обработают. На это может уйти до семи, а иногда и больше дней. Но, лично мне всегда отвечали в течении трёх. Затем вам будут предложены возможные варианты решения, в зависимости от ситуации:
- Полное возмещение денежных средств на или банковскую карту
- Частичное возмещение средств (50% при отсутствии страховки)
- Замена товара на новый
- Отправка товара обратно продавцу за его счет
- Отправка товара магазину за ваш счет
- Замена товара на новый с его 50% оплатой покупателем (при отсутствии страховки)
Теперь вы понимаете насколько ВАЖНО покупать страховку на Гербест. Особенно, если вы заказываете хороший гаджет, который стоит неплохих денег. Лучше переплатить за страховку, чем потом не получить 50% от его стоимости…
Я описал все возможные способы, как открыть и выиграть спор на GearBest, о которых прочитал на форумах и столкнулся лично. Если ваша ситуация не подходит ни под один пункт, то пишите в комментарии и я включу его в этот обзор.
Если решить спор с продавцом на GearBest никак не получается и вы чувствуете несправедливость, то (работает ТОЛЬКО в случае оплаты заказа через него).
